2025/11/10
회사명: 구이저우 자링 상무유한공사
주소: 구이저우성 구이양시 난밍구 란화두가 펑지아완 화과위안 프로젝트 M동 1호 8층 1호 [란화두 사무소]
법정대표자: 리젠
설립일: 2025년 9월 29일
통합사회신용코드: 91520102MAG078B06N
한국 백화점 자주 묻는 질문(FAQ)
고객님께:
저희 쇼핑 과정, 제품 정보 및 서비스 세부 정보를 더 잘 이해하실 수 있도록 다음과 같이 자주 묻는 질문과 답변을 정리했습니다. 추가 문의 사항이 있으시면 고객 서비스 이메일(service@lcxbaik.com)로 문의해 주세요. (고객 서비스 운영 시간: 월요일~금요일, 오전 9시~오후 6시 UTC+8:00)
I. 제품 관련
주로 어떤 종류의 제품을 판매하시나요?
저희는 백화점 제품을 중심으로 네 가지 주요 카테고리를 취급합니다.
개인 생활용품: 전동 칫솔, 고데기, 헤어드라이어, 빗
사무용품: 스테이플러, 펜
일용품: 저울, 알람시계
커피 장비: 드립 주전자
모든 제품은 품질 검사를 거치므로 안심하고 구매하실 수 있습니다.
제품에 품질 보증이 있나요? 보증 기간은 어떻게 되나요?
모든 제품은 품질이 보장되며 구매일로부터 1년간 품질 보증이 제공됩니다(주문 결제일 또는 구매 증빙서류 기준). 보증 기간 내에 제품 자체의 품질 문제로 고장이 발생할 경우, 무상 수리 또는 교환을 신청하실 수 있습니다(자세한 내용은 "제품 보증 정책"을 참조하십시오).
II. 주문 및 결제 관련
제품 가격에 세금이 포함되어 있나요? 다른 비용이 있나요?
추가 비용은 걱정하실 필요가 없습니다! 저희 매장의 모든 제품 가격은 한국 내 세금이 포함되어 있습니다. 주문 시 주문 페이지에 표시된 금액만 결제하시면 됩니다. 숨겨진 세금, 서비스 수수료 또는 기타 추가 비용은 없습니다(도서 지역 배송비는 제외, 자세한 내용은 "물류 관련"을 참조하십시오).
주문 후 주문 변경 또는 취소가 가능한가요?
주문이 아직 발송되지 않은 경우(주문 후 3영업일 이내, 기본 배송 기간은 3~5영업일입니다), 고객센터 이메일을 통해 배송지 변경, 제품 모델 변경 또는 주문 취소를 신청하실 수 있습니다. 주문이 이미 발송된 경우, 수정 또는 취소가 불가능하며, 상품 수령 후 반품 및 교환 정책에 따라 처리됩니다.
III. 물류 및 수령 관련
주문 후 배송까지 얼마나 걸리나요? 상품 수령까지 얼마나 걸리나요?
결제 완료 후 3~5영업일(주말 및 공휴일은 연기됩니다) 이내에 배송이 진행됩니다. 발송 후, 일반 지역(비도심 지역)으로 배송되는 상품은 실제 배송 진행 상황에 따라 일반적으로 7~15영업일 이내에 도착합니다.
어떤 지역이 "도심 지역"으로 분류되나요? 추가 배송비가 부과되나요?
현재 제주특별자치도와 전라남도는 도심 지역으로 분류됩니다. 이 지역으로 주문하시면 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다(주문 시 주문 금액에 자동으로 계산되어 표시됩니다). 다른 지역으로 주문하시면 무료 배송됩니다.
수령 후 포장이 손상되었거나 제품이 누락된 경우 어떻게 해야 하나요?
수령 후 포장을 꼭 확인해 주세요. 포장이 손상되었거나, 제품이 누락되었거나, 훼손된 경우, 서명을 거부하시고 24시간 이내에 고객센터 이메일을 통해 손상된 포장, 배송 라벨, 제품 상태 사진을 보내주시면 보상 신청 또는 교환을 도와드리겠습니다.
IV. 애프터서비스
제품에 만족하지 않으면 반품 또는 교환이 가능한가요?
네, 미사용, 원래 포장 상태(재판매에 영향을 미치지 않는 상태) 또는 품질 문제가 있는 경우 수령 후 7일 이내에 반품 또는 교환을 신청하실 수 있습니다. (도서 지역 반품은 4,980원의 추가 배송비가 부과되며, 품질 문제로 인한 반품 배송비는 매장에서 부담합니다.) 자세한 절차는 고객센터 이메일로 문의해 주세요.
환불 신청 후 환불까지 얼마나 걸리나요?
반품 상품 수령 확인 후 영업일 기준 15일 이내에 환불을 처리해 드립니다. 환불금은 기존 결제 수단으로 환불됩니다. 실제 도착 시간은 은행 또는 결제 플랫폼의 처리 속도에 따라 다소 차이가 있을 수 있으며, 일반적으로 1~7일 정도 소요됩니다. 이 기간 이후에도 환불을 받지 못하신 경우 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
V. 기타 문의
주문 진행 상황 또는 물류 정보는 어떻게 확인할 수 있나요?
주문 상품이 발송되면 주문 시 입력하신 이메일 주소로 운송장 번호와 추적 링크를 발송해 드립니다. 해당 물류 플랫폼에서 운송장 번호를 통해 실시간으로 배송 상황을 확인하실 수 있습니다. 아직 발송되지 않은 주문의 경우, 고객센터 이메일(주문 번호 필수)을 통해 진행 상황을 문의하실 수 있습니다.
이메일 외에 고객센터에 문의할 수 있는 다른 방법이 있나요?
현재 저희 매장은 주로 고객센터 이메일 주소인 service@lcxbaik.com을 통해 서비스를 제공하고 있습니다. 고객 서비스팀은 업무 시간(월요일~금요일, 오전 9시~오후 6시 UTC+8:00) 기준 1~2영업일 이내에 답변해 드립니다. 긴급 문의의 경우, 이메일에 "긴급"이라고 기재해 주시면 우선적으로 처리해 드리겠습니다.
