2025/11/10

회사명: 구이저우 자링 상무유한공사

주소: 구이저우성 구이양시 난밍구 란화두가 펑지아완 화과위안 프로젝트 M동 1호 8층 1호 [란화두 사무소]

법정대표자: 리젠

설립일: 2025년 9월 29일

통합사회신용코드: 91520102MAG078B06N

한국 백화점 반품 및 교환 정책

고객님께:

저희 매장에서 백화점 상품(개인용품, 사무용품, 생필품, 커피 장비)을 구매하실 때 고객님의 쇼핑 권리를 보호하고 안심하고 쇼핑하실 수 있도록, 서비스 프로세스를 기반으로 다음과 같은 반품 및 교환 정책을 마련했습니다. 모든 조건은 "편의성과 투명성"을 원칙으로 하며, 고객님의 애프터서비스를 효율적으로 처리해 드립니다.

I. 반품 및 교환 기본 조건

적용 대상 상품: 본 정책은 저희 매장에서 판매되는 모든 상품에 적용됩니다. (다음 상품 포함)

개인용품: 전동 칫솔, 고데기, 헤어드라이어, 빗

사무용품: 스테이플러, 펜

일용품: 저울, 알람시계

커피 장비: 드립포트

기한: 상품 수령일로부터 7일 이내(물류 입고일 기준)에 반품 또는 교환을 신청하실 수 있습니다. 7일 이후에는 반품 또는 교환이 불가합니다.

제품 요건: 품질 문제가 아닌 반품/교환의 경우: 제품은 미사용 상태여야 하며, 긁힘/손상이 없고, 원래 포장 상태(예: 전동 칫솔 상자, 주전자 사용 설명서) 및 모든 액세서리(예: 컬링 아이언 열 보호기, 펜 잉크 카트리지)를 유지해야 하며, 재판매에 영향을 미치지 않아야 합니다.

품질 문제로 인한 반품/교환의 경우: 제품 고장(예: 저울이 비정상적으로 표시되거나 헤어드라이어가 작동하지 않는 경우)을 명확하게 보여주는 사진/동영상을 증빙 자료로 제출해야 합니다. 포장의 손상 여부는 중요하지 않지만, 제품 자체에는 추가 손상이 없어야 합니다.

II. 반품 및 교환 절차

신청 방법: 고객 서비스 이메일(service@lcxbaik.com)을 통해 신청서를 제출해 주십시오. 이메일 제목은 "반품 및 교환 신청서 - 주문 번호 - 이름"이어야 하며, 본문에는 다음 내용을 포함해야 합니다.

주문 번호(주문 확인 이메일에 포함되어 있음) 반품/교환 사유(예: "품질 문제 - 전동 칫솔 충전 불가", "개인적인 사유 - 컬링 아이언 사이즈 오류")

연락처 정보(전화/이메일) 및 배송지 주소(교환 제품 발송용)

관련 증빙 서류(품질 문제의 경우 고장 사진/동영상이 필요하며, 품질 문제가 아닌 경우 제품 외관 사진도 제출 가능합니다).

고객 서비스 검토: 고객 서비스팀은 영업일 기준 1~2일(월요일~금요일: 오전 9시~오후 6시 UTC+8:00) 내에 검토를 완료합니다. 검토가 승인되면 다음 정보가 이메일로 발송됩니다.

반품 주소(제품 반송용)

물류 참고 사항(예: 추천 택배사, 주문 정보 기재)

교환 제품 모델 확인(교환 신청 시)

제품 반품 및 승인:

승인 후 3영업일 이내에 지정된 주소로 제품을 반품해야 합니다. 반품 후, 반품 진행 상황을 확인하기 위해 원래 이메일을 통해 고객센터에 운송장 번호를 알려주시기 바랍니다.

제품 수령 후 영업일 기준 2일 이내에 반품 접수를 완료합니다. 반품 조건이 충족되는 것으로 확인되면 교환 또는 환불 등의 후속 조치를 진행합니다.

III. 배송 규정

무료 반품 조건:

제품 품질 문제(펜 잉크 누출, 저울 측정 오류 등)로 인한 반품 및 교환의 경우, 모든 배송비(반품 배송비 및 새 제품 발송 비용)는 저희 매장에서 부담합니다. 배송비 증빙 자료(택배 영수증, 결제 내역서)를 지참하시면 고객센터에 환불을 신청하실 수 있습니다. 환불 금액은 국내 특급 배송 표준 요금을 기준으로 합니다.

제주특별자치도 및 전라남도 제외, 도서산간 지역 외 지역에서 개인적인 사유로 반품 및 교환하는 경우, 반품 배송비만 부담하시면 되며, 추가 비용은 청구되지 않습니다.

배송비: 배송지가 제주특별자치도, 전라남도 등 도서 산간 지역에 위치하시고 개인적인 사유로 반품을 요청하시는 경우, 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다. 이 배송비는 환불 금액에서 직접 차감됩니다. (교환 시에는 추가 배송비가 발생하지 않으며, 반품 배송비만 부과됩니다.)

반품 승인 후 7영업일 이내에 상품을 반품하지 않거나, 반품 상품이 반품 조건을 충족하지 않아 반품하는 경우, 이후 발생하는 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

IV. 반품 주소

고객센터에서 반품 신청을 승인하시면 아래 주소로 상품을 보내주시기 바랍니다. 배송 시, 정보 누락으로 인한 식별 문제를 방지하기 위해 포장 외부 또는 배송 라벨에 "반품/교환 + 주문 번호 + 이름"을 반드시 기재해 주십시오.

구이저우성 구이양시 난밍구 란화두가 펑지아완 화과위안 프로젝트 M동 1호 8층 1호 [란화두 사무소]

V. 환불 및 교환 안내

환불 처리:

기간: 반품 상품 수령 후 환불 조건을 충족하는지 확인한 후 영업일 기준 15일 이내에 환불을 처리합니다. 환불은 주말 또는 한국 공휴일에 진행됩니다.

방법: 환불은 원래 결제 수단으로 환불됩니다.

환불 도착 안내: 환불 도착 시간은 은행/결제 플랫폼에 따라 다르며, 일반적으로 영업일 기준 1~7일 정도 소요됩니다. 영업일 기준 10일 후에도 환불이 이루어지지 않을 경우, 고객센터로 연락하여 환불 진행 상황을 문의해 주세요. (환불 신청 시 사용하신 주문 번호를 알려주셔야 합니다.)

교환 처리:

기간: 교환 접수 후, 일반 주문 배송 기간과 동일하게 영업일 기준 3~5일 이내에 교환 제품을 발송해 드립니다.

수령 기간: 교환 제품은 발송 후 영업일 기준 7~15일 이내에 수령하실 수 있습니다. 물류 정보는 이메일을 통해 안내해 드립니다.

유의 사항: 교환을 요청하신 제품의 재고가 없는 경우, 고객센터에서 사전에 연락드립니다. 동일 가격의 다른 제품으로 교환하거나 환불을 받으실 수 있습니다.

VI. 중요 사항

고객센터에서 요청하신 주문 정보를 제공하지 않으시거나, 잘못된 주소로 인해 제품이 분실/지연되는 경우, 모든 책임은 고객님에게 있습니다.

맞춤 제작 상품(있는 경우)에는 본 정책이 적용되지 않습니다. 고객센터에서 구매 전에 안내해 드립니다.

반품 및 교환 정책에 대해 궁금한 점이 있으시면 영업시간 내에 이메일을 통해 고객센터로 문의해 주세요. 모든 문의에 성심껏 답변해 드리겠습니다.

저희 매장을 이용해 주셔서 감사합니다. 저희는 훌륭한 제품만큼이나 훌륭한 애프터서비스도 중요하다고 믿습니다. 저희의 종합적인 서비스를 통해 고객님께 더욱 안심하고 쇼핑하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다!

한국백화점 운영팀

고객 서비스 이메일: service@lcxbaik.com