2025/11/10
회사명: 구이저우 자링 상무유한공사
주소: 구이저우성 구이양시 난밍구 란화두가 펑지아완 화과위안 프로젝트 M동 1호 8층 1호 [란화두 사무소]
법정대표자: 리젠
설립일: 2025년 9월 29일
통합사회신용코드: 91520102MAG078B06N
한국 백화점 제품 보증 정책
고객님께:
저희 매장에서 판매되는 모든 백화점 제품(개인용품, 사무용품, 생활용품, 커피용품)에 대해 제품 구매 후 고객님의 권리를 보호하기 위해 다음과 같은 보증 정책을 마련했습니다. 이 정책은 제품 품질 문제 발생 시 신속하고 효과적인 애프터서비스를 받으실 수 있도록 보장합니다.
I. 보증 범위 및 기간
적용 제품: 본 보증 정책은 저희 매장에서 판매되는 모든 제품에 적용됩니다. 특히 다음 제품에 적용됩니다.
개인용품: 전동칫솔, 컬링 아이언, 헤어드라이어, 빗
사무용품: 스테이플러, 펜
일용품: 저울, 알람시계
커피 장비: 드립 주전자
(참고: 전동칫솔 충전 케이블, 컬링 아이언 열 보호기 등 제품 액세서리는 본 제품과 함께 보증이 적용됩니다.)
보증 기간: 모든 제품은 구매일로부터 1년(주문 결제일 또는 제품 구매 영수증에 기재된 날짜 기준) 동안 보증이 적용됩니다. 보증 기간 내에 제품 자체의 품질 문제(인적 과실이 아닌)로 인해 고장이 발생한 경우, 무상 수리 서비스를 신청하실 수 있습니다.
II. 보증 서비스 내용
무료 수리: 보증 기간 내에 제품에 품질 문제(예: 전동 칫솔 시동 불량, 저울 계량 불량, 누수되는 주전자, 스테이플러 스테이플링 불량 등)가 발생할 경우, 결함 부품 교체 및 제품 기능 복구를 포함한 무료 수리 서비스를 제공합니다. 수리 과정에서 발생하는 모든 자재비와 인건비는 매장에서 부담합니다.
교환 지원: 제품 고장이 심각하여 수리가 불가능하거나 수리 비용이 과다한 경우, 매장에서 검사 및 확인 후 동일 모델 및 사양의 새 제품으로 무상으로 교환해 드립니다. (교환 제품은 현재 판매 중인 제품이어야 하며, 기존 모델이 단종된 경우 차액 없이 동일하거나 더 높은 가격의 대체 제품을 추천해 드립니다.)
수리/교환 기간: 보증 신청서를 제출하고 승인되면, 결함 제품 수령 후 영업일 기준 3~5일 이내에 검사 및 수리(또는 교체 제품 준비)를 완료합니다. 특수 부품 교체가 필요한 경우 수리 기간이 영업일 기준 7~10일로 연장될 수 있습니다. 예상 완료 시간은 고객 서비스 이메일을 통해 사전에 안내해 드립니다.
III. 보증 신청 절차
신청 시작: 보증 기간 내에 제품에 품질 문제가 발생하는 경우, 고객 서비스 이메일(service@lcxbaik.com)을 통해 보증 신청을 제출해 주십시오. 이메일 제목은 "제품 보증 신청 - 주문 번호 - 제품명 - 구매일 - 연락처"로 작성해야 하며, 다음 자료를 포함해야 합니다.
제품 고장을 명확하게 보여주는 사진 또는 동영상(예: 전동 칫솔이 작동하지 않는 스크린샷 또는 체중계에 이상이 있는 스크린샷)
구매 증빙 자료(구매일 및 제품 정보 확인을 위한 주문 스크린샷, 영수증 사진 등)
제품 외관 및 일련번호(해당하는 경우) 사진(제품의 신원 확인에 도움)
고객 서비스 검토: 고객 서비스는 영업 시간(월요일~금요일: 오전 9시~오후 6시 UTC+오후 8시)에 신청서를 처리하고 1~2영업일 이내에 검토를 완료합니다. 검토가 완료되면 불량 제품의 반송 주소와 반품 요건(추천 택배사, 필요 메모 등)을 이메일로 안내해 드립니다. 신청서가 불완전하거나 보증 조건을 충족하지 않는 경우, 고객 서비스는 필요한 추가 정보 또는 거부 사유를 명확하게 안내해 드립니다.
제품 검사 및 처리: 반품된 불량 제품을 수령한 후 2~3영업일 이내에 전문적인 검사를 진행합니다.
품질 문제로 확인되고 보증 기간 내에 문제가 발생한 경우: "보증 서비스 내용"에 따라 수리 또는 교체 서비스를 제공합니다. 검토가 완료되면 수리된 제품 또는 새 제품으로 최대한 빨리 배송해 드립니다(반품 배송비는 당사에서 부담하며, 고객님께서는 부담하지 않으셔도 됩니다).
검사 결과 품질 문제(예: 인적 오류 또는 보증 기간 초과)가 아닌 것으로 확인될 경우, 검사 결과를 이메일로 안내해 드리고 무료 보증 서비스를 제공할 수 없는 이유를 설명해 드립니다. 또한, 고객님의 확인 및 동의 하에 제공되는 유상 수리 솔루션을 제공해 드릴 수 있습니다. 유상 수리를 거부하시는 경우, 제품은 원래 배송 방법을 통해 반송되며, 반송 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
IV. 보증 제외 사항
다음과 같은 경우는 무료 보증이 적용되지 않으며, 매장에서도 보증하지 않습니다. 고객님께서 직접 수리 비용을 지불하시거나 문제를 해결하실 수 있습니다.
1년 보증 기간이 지난 제품;
낙하, 충격, 침수, 무단 분해 또는 정품이 아닌 액세서리 사용(예: 전동 칫솔용 충전 케이블이 맞지 않는 경우) 등 부적절한 사용으로 인한 손상;
불가항력(예: 화재, 지진, 홍수, 이상 전압 등)으로 인한 손상;
제품 외관의 마모 또는 흠집(제품 기능에는 영향을 미치지 않음) 또는 정상적인 사용으로 인한 마모(예: 빗살의 미세한 변형, 펜촉의 정상적인 마모 등)
유효한 구매 증빙 자료를 제출할 수 없거나 구매 증빙 자료의 날짜가 실제 제품 상태와 일치하지 않아 보증 기간을 확인할 수 없는 제품
본 매장에서 판매하지 않는 제품(정품 확인을 위해 주문 정보 또는 매장 구매 증빙 자료가 필요합니다).
V. 문의 및 피드백
제품 보증 신청, 테스트 진행 상황 문의 또는 보증 정책 이해와 관련하여 문의 사항이 있으시면 고객 서비스 시간 내에 service@lcxbaik.com으로 이메일을 보내주시기 바랍니다. 신속하게 문의에 답변하고, 애프터서비스 진행 상황을 확인하며, 고객님의 법적 권리를 보호해 드리겠습니다.
저희 제품을 믿고 구매해 주셔서 감사합니다. 모든 제품을 안심하고 사용하실 수 있도록 전문적인 보증 서비스를 제공해 드리겠습니다!
한국백화점 운영팀
